// LEGAL

Return Policy_

Strict Protocol

Ketentuan Klaim Pengembalian

📹

Wajib Video Unboxing

Anda wajib menyertakan video unboxing utuh dari awal (saat paket masih tersegel semua sisi) hingga terlihat jelas bagian yang bermasalah. Video tidak boleh terpotong (no cut) atau diedit. Tanpa ini, klaim otomatis ditolak.

⌛

Batas Waktu Klaim

Klaim harus diajukan maksimal dalam waktu 1x24 Jam setelah paket dinyatakan terkirim sesuai dengan sistem tracking kurir.

📦

Kondisi Barang

Segel asli produk (MIFB/MIP) tidak boleh dirusak atau dibuka. Jika segel produk sudah dibuka, maka barang dianggap telah diterima sepenuhnya dan tidak dapat diretur dengan alasan apapun.

Pengecualian Klaim_

Hal-hal berikut ini berada di luar tanggung jawab ShogunHobby dan tidak dapat diajukan retur:

  • Kerusakan box luar (dent/penyok) akibat proses pengiriman ekspedisi.
  • Cacat minor pada cat (paint defect) atau sendi lemas dari pabrikan produsen.
  • Kerusakan akibat kesalahan penanganan oleh pembeli (misal: memaksakan sendi yang kaku hingga patah).
Alur Pengembalian:

Hubungi Admin -> Kirim Video Unboxing -> Verifikasi Internal (1-2 Hari) -> Instruksi Retur Barang -> Barang Diterima Kembali -> Pengiriman Barang Baru atau Refund.